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Politique des données personnelles

BERGERAT MONNOYEUR, dont le siège social se situe 117 rue Charles Michels BP 169 – 93200 Saint-Denis Cedex 01 (ci-après « Entreprise » ou « Nous »), agissant en qualité de responsable de traitement, vous prie de bien vouloir prendre connaissance des modalités de traitement (c’est-à-dire de collecte, d’utilisation et de partage) de vos données à caractère personnel, à travers le présent site Internet (ci-après le « Site ») et l’utilisation des services associés par exemple Les offres spéciales, les plateformes événementielles, la e-boutique, le tchat, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection de données à caractère personnel, notamment : (i) la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et la Loi n° 2018-493 du 20 Juin 2018 relative à la protection des données personnelles ; (ii) le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (Règlement Général sur la Protection des Données, ci-après le « RGPD »), qui est entré en application le 25 mai 2018 ; et (iii) tout autre acte normatif, décret, réglementation ou disposition qui serait édicté par une autorité de protection des données à caractère personnel nationale ou européenne compétente – ci-après dénommés collectivement la « Réglementation Applicable ».

L’Entreprise est une société du groupe MONNOYEUR, un groupe français dont la société holding est située 117, rue Charles Michels – 93200 Saint-Denis France.

1. Quel est le champ d’application de cette Politique ?

L’Entreprise est le responsable de traitement des données à caractère personnel (à savoir, toute information liée à une personne identifiée ou identifiable, appelée « Personne concernée ») vous concernant, traitées à travers le Site et pour l’utilisation des Services, dans les conditions exposées dans la présente Politique de protection de données à caractère personnel (« Politique Données Personnelles »).
Cette Politique Données Personnelles, ainsi que la Politique sur les Cookies, disponible ici concernent l’ensemble des utilisateurs, y compris ceux qui utilisent le Site et les Services sans être inscrits ou abonnés à un service spécifique (ci-après collectivement les « Utilisateurs »).

2. Quels types de données à caractère personnel collectons-nous ?

L’Entreprise collecte (1) les données que vous avez volontairement partagées avec l’Entreprise et (2) les données de navigation liées à l’accès et à l’utilisation du Site et des Services. En particulier, l’Entreprise collecte les informations suivantes :

  • Données que vous partagez volontairement avec l’Entreprise : l’Entreprise peut collecter vos données à caractère personnel (par exemple prénom, nom, email, adresse, numéro de téléphone, etc.) lorsque vous soumettez une demande via un formulaire en ligne sur le Site ou lorsque vous utilisez nos Services.
  • Données de navigation : lorsque vous accédez et utilisez le Site ou les Services, l’Entreprise peut collecter des informations concernant ces visites. Par exemple, afin d’établir votre connexion au Site ou aux Services, nos serveurs reçoivent et enregistrent des renseignements au sujet de votre ordinateur, appareil, et navigateur, ce qui peut notamment inclure l’adresse IP, le type de navigateur, et d’autres informations portant sur les logiciels ou matériel informatique. Si vous accédez au Site ou aux Services à partir d’un téléphone portable ou d’un autre appareil, l’Entreprise peut collecter l’identifiant unique de l’appareil, les données de géolocalisation, et autres données d’identification concernant cet appareil. Les informations peuvent aussi être collectées via des cookies et autres technologies de traçage (telles que des cookies de navigation, de retargeting, mesures d’audience, balises web, et technologies Adobe Flash etc.). Ces technologies peuvent aussi être utilisées pour collecter et conserver des informations concernant l’utilisation que vous faites du Site ou des Services, telles que les pages que vous avez visitées, le contenu en ligne que vous avez consulté, les recherches internet que vous avez effectuées et les publicités que vous avez vues. Pour plus de renseignements veuillez-vous rendre sur notre politique sur les Cookies consultable ici.
  • Services Tiers : Les Services peuvent être associés à des sites Internet édités par des entreprises tierces non affiliées au groupe, et peuvent notamment comporter des publicités, offrir du contenu en ligne, et proposer des fonctionnalités, des jeux, des newsletters, des concours ou loteries, ou des applications développées par des entreprises tierces. L’Entreprise décline toute responsabilité concernant les pratiques de protection de Données à Caractère Personnel mises en place par ces entreprises tierces. Une fois que vous quittez les Services / ou le Site ou cliquez sur une publicité, il vous appartient de vérifier la politique de protection des données à caractère personnel applicable pour cet autre service.

3. Pour quelles finalités collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons les données pour :

a) Vous permettre d’utiliser le Site et les Services ;
b) Évaluer et améliorer nos Services ainsi que les fonctionnalités correspondantes ;
c) Améliorer votre expérience d’utilisation du Site et des Services ;
d) Vous offrir une assistance clientèle et répondre à vos demandes de renseignements ;
e) Répondre aux intérêts de l’Entreprise ; dans certains cas, l’Entreprise peut notamment divulguer vos données à caractère personnel, notamment lorsque l’Entreprise considère de bonne foi qu’un tel traitement de données est nécessaire pour : (i) protéger, exercer, ou défendre des droits, la vie privée, la sécurité, les biens de l’Entreprise ou ceux de ses employés, agents et prestataires (y compris l’exécution de nos contrats et de nos conditions générales d’utilisation) ; (ii) protéger la sûreté, la vie privée et la sécurité des utilisateurs du Site, des Services ou du public ; (iii) se protéger contre la fraude ou dans un but de gestion des risques ;
f) Être en conformité avec les obligations légales (y compris les obligations liées à la fourniture des Services et l’information des consommateurs), ou répondre aux demandes provenant des autorités publiques et gouvernementales ;
g) Exécuter un contrat pour la fourniture de biens et/ou de services ;
h) Sous réserve de votre consentement, pour effectuer des opérations de prospection commerciale et pour partager les données personnelles vous concernant avec nos partenaires commerciaux de confiance, y compris d’autres entités du groupe MONNOYEUR, afin de leur permettre de vous envoyer des messages de nature commerciale.

4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

  • Les finalités de traitement présentées de la section 3(a) à la section 3(e) et la section 3(g) de la présente Politique Données Personnelles reposent en principe sur l’intérêt légitime du Responsable de Traitement aux fins de faire fonctionner le Site, de répondre aux demandes des Utilisateurs et de fournir les Services.
    Par exception : si vous vous connectez à un compte personnel/ espace client du Site, dans le cadre d’un contrat de service avec l’Entreprise, le traitement des données de ce compte personnel repose sur le contrat qui vous lie à l’Entreprise.
  • La finalité de traitement présentée à la section 3(f) de la présente Politique Données Personnelles repose sur le respect des obligations légales et réglementaires applicables ;
  • Les finalités de traitement présentées à la section 3(h) de la présente Politique Données Personnelles sont réalisées sur la base de votre consentement lorsqu’il est requis.

5. Quelle est la durée de conservation de vos données ?

L’Entreprise conserve vos données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire à l’accomplissement des finalités poursuivies, telles que décrites à la section 3 ci-dessus.
Les données vous concernant sont conservées :

  • Pour la durée strictement nécessaire à l’utilisation du Site, des Services, ou pour les besoins de l’Entreprise, et au maximum pour une durée de 3 ans à compter de leur collecte en l’absence de conclusion d’un contrat avec l’Entreprise ;
  • En cas de conclusion d’un contrat ou d’une commande, dans le cadre des Services ou autre, pendant toute la période de relation contractuelle, puis conservées en archives intermédiaires pour une durée correspondant à la période de garantie éventuelle à laquelle s’ajoute la durée de prescription légale applicable (5 ans dans la plupart des cas) ;
  • En cas d’exécution par l’Entreprise d’une obligation légale, vos données sont traitées pendant la durée nécessaire à l’exécution de cette obligation et telle que prévue par la loi ;
  • Dans le cadre des opérations de prospection commerciale, 3 ans à compter votre dernier contact avec l’Entreprise ;
  • Jusqu’au retrait de votre consentement, dans l’hypothèse où le traitement est fondé sur votre consentement préalable ;
  • Pour une durée de 25 mois à compter de leur implantation/création s’agissant des cookies.

6. Comment traitons-nous vos données ?

Les données sont traitées aussi bien manuellement que de façon électronique, et sont protégées par des mesures de sécurité appropriées. À cet égard, bien que l’Entreprise utilise des mesures administratives, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre le vol, la perte, l’utilisation, la divulgation ou la modification non autorisée, elle ne peut garantir être à même de se prémunir contre tous les risques informatiques existants.

7. Qui a accès à vos données ?

Dans le cadre des finalités de traitement présentées à la section 3 de la présente Politique Données Personnelles, vos données sont communiquées en interne au sein de l’Entreprise, en fonction des cas, aux Directions : Commerciale, Marketing, Communication, Expérience clients, Financière, Opérations de services et Informatique. L’Entreprise peut également communiquer vos données à caractère personnel aux destinataires suivants :

  • Autres entités du groupe MONNOYEUR,
  • Tiers prestataires de services, sous-traitants (i.e. des prestataires de services informatiques, prestataires de services liés aux Services – à titre illustratif, et sans que cette liste soit limitative, experts, consultants et avocats, sociétés impliquées dans de potentielles fusions, scissions ou autres transformations) ;
  • Autorités nationales compétentes : afin de se conformer à la loi en vigueur et également à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande ou qui aurait besoin d’y accéder dans le cadre d’un éventuel contrôle ou contentieux.
  • Partenaires commerciaux de confiance : sous réserve de votre consentement.

8. Vos données personnelles sont-elles transmises à l’étranger ?

Vos données à caractère personnel peuvent être transférées aux autres entités du groupe MONNOYEUR et aux prestataires de services agissant pour leur compte qui sont localisés en France et/ou au sein de l’Union Européenne.

Dans l’hypothèse où vous données personnelles feraient l’objet d’un transfert vers un pays tiers à l’UE, en particulier chez notre fabricant CATERPILLAR INC. et ses prestataires, ce transfert s’effectuerait en prenant toutes les garanties appropriées notamment sur le fondement des clauses standards contractuelles types adoptées par la Commission européenne encadrant le transfert de données personnelles hors de l’UE.

9. Mineurs de moins de 15 ans

Le Site Internet ne s’adresse pas et ne propose pas de Services aux individus de moins de 15 ans, et l’Entreprise ne collecte pas, en connaissance de cause, des données à caractère personnel d’individus de moins de 15 ans ou de mineurs de façon générale.

10. Mesures de sécurité

L’Entreprise met en place toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées afin d’assurer un niveau de sécurité des données personnelles approprié au risque, et notamment, de protéger les données contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’endommagement, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Le même niveau de protection est contractuellement imposé par l’Entreprise à tous ses sous-traitants. Tout employé de l’Entreprise qui, dans le cadre de ses fonctions, serait susceptible d’avoir accès à vos données personnelles s’engage à les détenir de manière strictement confidentielle.

11. Quels sont vos droits en matière de données à caractère personnel ?

Conformément à la Réglementation Applicable, vous disposez, selon les situations, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données ainsi que le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous avez également la possibilité de nous transmettre vos directives afin d’organiser le sort des données vous concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l’adresse électronique suivante : dpo@monnoyeur.com
Toutefois, votre objection peut, en pratique et selon les cas, avoir une incidence ou rendre impossible la prise en compte de votre demande d’information, d’inscription ou d’utilisation des Services proposés sur le Site.
Vous disposez également d’un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle telle que la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et notamment du Règlement européen n°2016-679 Général sur la Protection des Données (RGPD) en application depuis le 25 mai 2018.

12. Informations spécifiques relatives aux enquêtes de satisfaction clients

Les finalités de traitement de vos données personnelles, les bases légales, leurs durées de conservation ou encore les destinataires ainsi que vos droits sont précisées dans la politique de confidentialité décrite sur le site internet de Bergerat Monnoyeur.

Enquêtes de satisfaction Vente :
Dans le cadre d’une enquête de satisfaction initiée par Bergerat Monnoyeur et mise en œuvre par CATERPILLAR INC. et ses prestataires QUALTRICS et Research Data Analysis Inc., les données personnelles relatives aux clients ayant acheté un engin de marque CATERPILLAR sont susceptibles d’être utilisées dans les conditions suivantes :

  • La finalité de traitement auxquelles sont destinées vos données est de mener une enquête de satisfaction,
  • Le fondement juridique de ce traitement est l’intérêt légitime (mesurer le niveau de satisfaction de nos clients suite à une commande produit),
  • Les coordonnées du responsable de traitement sont : BERGERAT MONNOYEUR, 117 RUE CHARLES MICHELS, 93 200 SAINT-DENIS,
  • Les destinataires de vos données sont notre DIRECTION COMMERCIALE, notre DIRECTION INFORMATIQUE, notre fabricant CATERPILLAR INC. et ses prestataires de mise en œuvre du traitement QUALTRICS et Research Data Analysis Inc.,
  • La durée de conservation de vos données est de 3 ans à l’issue de notre relation contractuelle,

Nous vous informons que vos données personnelles sont susceptibles de faire l’objet d’un transfert vers un pays tiers de l’UE chez notre fabricant CATERPILLAR INC. et ses prestataires, sur le fondement des clauses standards contractuelles types adoptées par le Commission européenne encadrant le transfert de données personnelles hors de l’UE.

Enquêtes de satisfaction Après-Vente :
Dans le cadre d’une enquête de satisfaction initiée par BERGERAT MONNOYEUR et CATERPILLAR Inc. et nos prestataires respectifs (Ikanbi Group et Research Data Analysis Inc.), les données personnelles relatives aux clients ayant acheté une pièce de rechange ou ayant un engin de marque CATERPILLAR sur lequel une intervention a été réalisée par BERGERAT MONNOYEUR sont susceptibles d’être utilisées dans les conditions suivantes :

  • La finalité de traitement auxquelles sont destinées vos données est de mener une enquête de satisfaction ;
  • Le fondement juridique de ce traitement est l’intérêt légitime (mesurer le niveau de satisfaction de nos clients suite à une commande de produits ou services) ;
  • Les coordonnées du responsable de traitement sont : BERGERAT MONNOYEUR, 117 RUE CHARLES MICHELS, 93200 SAINT-DENIS ;
  • Les destinataires de vos données sont notre DIRECTION APRES – VENTE, notre DIRECTION INFORMATIQUE, notre fabricant CATERPILLAR INC. et nos prestataires de mise en œuvre du traitement Ikanbi Group et Research Data Analysis, Inc. ;
  • La durée de conservation de vos données est de 3 ans à l’issue de notre relation contractuelle ;

Nous vous informons que vos données personnelles sont susceptibles de faire l’objet d’un transfert vers un pays tiers à l’UE notamment chez notre fabricant CATERPILLAR INC. et ses prestataires, sur le fondement des clauses standards contractuelles types adoptées par la Commission européenne encadrant le transfert de données personnelles hors de l’UE.

13. Modifications et mises à jour

Nous mettons régulièrement à jour notre Politique Données Personnelles et nous publierons toute mise à jour sur le Site.
La dernière mise à jour de cette Politique Données Personnelles date de mars 2021.

14. Délégué à la protection des données

L’Entreprise a nommé un Délégué à la Protection des Données (« Data Protection Officer » – DPO) que vous pouvez contacter pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ainsi que pour exercer vos droits.

DPO Monnoyeur
117, Rue Charles Michels
BP 169 — 93208 Saint Denis Cedex 01
France
Mail : dpo@monnoyeur.com